Veel winst, weinig service

Een familielid van mij moest wat geldzaken regelen voor een echtpaar op hoge leeftijd. Ze bankieren bij de ING-bank. Het echtpaar bleek zich persoonlijk te moeten melden op het kantoor van de bank in nota bene het verre Enschede of Emmen.

Hoelang is het geleden dat je in Vroomshoop voor je bankzaken nog gewoon naar het postkantoor aan de Hoofdstraat, of de Middenstandsbank aan de Tonnendijk kon gaan? En als je daar niet bankierde kon je uiteraard terecht bij de Boerenleenbank aan de Oranjestraat. Ook de ABN en de Amro-bank hadden vestigingen, aan de Hammerstraat. Dus keuze genoeg in Vroomshoop wat de banken betreft.

Maar de Rabobank (voortgekomen uit Raiffeisenbank en Boerenleenbank) kwam via wat omzwervingen (aan de Dreef, later aan het Amaliaplein) struikelend en krakend tot stilstand en verdween uit het dorp. De NMB was al eerder opgeslokt en ten onder gegaan. Datzelfde gold ook voor ABN AMRO. Ook die verdween uit het dorp. De ING-bank hield het nog wat langer vol, door onderdak te zoeken bij de Bruna in Vroomshoop. Maar daar kun je nu alleen nog maar terecht voor wat eenvoudige bankzaken. Wat resteerde was een betaalautomaat (Geldmaat) daar en wat verderop nog een tweede. Die nog al eens de gewoonte hebben niet te werken.

Fysieke kantoren zijn verdwenen en voor geldzaken gebruik je nu je bankapp. Maar wie dat niet wil of niet kan heeft een probleem, en voor moeilijke bankzaken moet je naar de grotere steden.

En zo leek er voor het oude echtpaar niets anders op te zitten dan helemaal naar het verre Enschede te reizen. Pas nadat het familielid vele telefonische pogingen had gedaan om dat te voorkomen (maar overal bot ving), en uiteindelijk zélf maar verhaal ging halen op het kantoor in Enschede, was er opeens toch een uitweg. Er bleek een uitzonderingsformulier te bestaan. De rollator kon thuisblijven.

Maar het is toch te gek voor woorden, dat de banken miljarden winst maken, terwijl de service beneden alle peil is. Op de strafbank!



Klaas Dragt