Met welk relatiegeschenk verras ik mijn klanten het beste?

Als ondernemer wil je aan klantenbinding doen. Dat doe je natuurlijk door goede diensten en producten te leveren. Maar soms is er meer nodig om klanten aan je te binden. Dat doe je met een passend cadeau. Maar wat is passend en wat wordt gewaardeerd? Dat is soms best lastig om in te schatten. Het hangt onder andere af van de aard van het bedrijf. Een notariskantoor krijgt andere klandizie dan de bakker op de hoek. Een schildersbedrijf heeft een andere klantbenadering dan een bank. Het is belangrijk om te proberen je te verplaatsen in de belevingswereld van je klanten.

Voor welke gelegenheid geef je een cadeau?

Een bekende gelegenheid om cadeaus uit te delen is uiteraard rond de feestdagen. In december rijden de vrachtwagens af en aan om bij bedrijven kerstpakketten af te leveren. Wil je je onderscheiden dan kies je een ander moment. Dan laat je een mooie paraplu met logo maken en die geef je cadeau aan nieuwe klanten. Of je deelt ze uit bij een minimale bestelling ter grootte van een bepaald bedrag. In ons regenachtige klimaat komt een paraplu altijd goed van pas. Let er op dat het logo er niet te prominent op staat. Veel mensen vinden het niet prettig om rond te lopen als wandelend reclamebord voor een bedrijf. Dat geldt niet alleen voor klanten maar ook voor het eigen personeel.

Een aansteker met logo, kan dat vandaag de dag nog?

In de jaren 70 van de vorige eeuw, toen ‘iedereen’ nog rookte deed je mensen een enorm plezier met een aansteker. Maar kun je vandaag de dag nog aanstekers laten bedrukken en die weggeven aan je klanten? Jawel, dat kan prima. Want met een aansteker kun je niet alleen een sigaret aansteken. Ze zijn ook heel handig voor kaarsen en voor de aanmaakblokjes in de haard. De kans is alleen wat groter dat sommige mensen ze weigeren onder het motto ‘ik rook niet’. Maar je kunt naast aanstekers met je bedrijfslogo natuurlijk ook pennen laten bedrukken. Zo heb je voor iedereen wat wils.

Hoe duur mag een relatiegeschenk zijn?

Als je rondkijkt op de website van een bedrijf dat relatiegeschenken levert, dan staan daar items op die honderden euro’s kosten. Bedrijven waar miljoenen in omgaan draaien daar hun hand niet voor om. Die investeren graag in de goede relatie met een buitenlandse klant. Maar let er op dat het soms niet is toegestaan om dure cadeaus aan te nemen. Veel bedrijven hebben hier een policy voor. Het cadeau mag een maximale waarde hebben. Wordt die duidelijk overschreden dan moet de ontvanger het cadeau weigeren of wordt het overgedragen aan het bedrijf. Je kunt dit omzeilen door een relatiegeschenk op het privé adres te laten bezorgen. Maar als een medewerker de schijn tegen krijgt van belangenverstrengeling dan kan dit vervelende gevolgen hebben. Houd hier dus altijd rekening mee en informeer indien nodig naar de regels binnen het bedrijf.